2月28日，家住東城區廣渠門的市民孫先生通過宅急送，向原在遼寧的外甥女送去一張名畫作為結婚禮物，卻不慎被宅急送丟失。對此，北京宅急送的工作人員表示，他們愿意賠償孫先生當時所付運費的3倍，但孫先生對此表示不滿。
孫先生表示，自己平時喜歡繪畫，也收藏了一些現代畫家的畫作。藏品中，他有一張畫家孫魯一送給自己的山水畫，自己非常珍愛。因為今年外甥女要結婚，她也非常喜歡這幅畫，所以孫先生考慮之下，決定將這幅畫送給外甥女作為禮物。
2月28日，孫先生叫來宅急送的快遞人員，在交了15元運費后，將這幅畫作寄了出去。但沒想到此后一直都沒有消息，“外甥女給我打了好幾次電話，說都沒收到”。
3月9日，孫先生表示，自己接到宅急送的通知，說畫作已經丟了。孫先生隨后給北京宅急送打去電話，要求賠償。孫先生表示，孫魯一的畫作現在市面上價值四五萬，快遞公司要么將他的畫原封不動地找回來，要么賠償自己5萬。
3月11日，記者查詢孫先生的快件單號發現，該快件顯示已經送到大連，但此后就沒了下文。對此，北京宅急送的工作人員對記者表示，經過調查這幅畫作的確已遺失，但為何丟失暫不清楚。孫先生當時在快件上填寫的備注是“資料”，公司愿意賠付孫先生3倍快遞費。考慮到孫先生丟失的是畫作，公司愿意與其協商適當賠償。
截至記者發稿時止，雙方仍未達成一致。