新冠肺炎疫情發生后部分境外中國游客尤其是湖北籍游客滯留海外。據文化和旅游部市場管理司司長劉克智介紹，截至2月25日，在境外團隊游客還剩下不到90人。
在國務院聯防聯控機制2月26日舉行的新聞發布會上，劉克智說，新冠肺炎疫情發生后，文化和旅游部高度重視，立即組織了解境外旅游團隊情況，特別是對在境外的湖北團隊游客信息進行了全面核查。文化和旅游部要求各組團社主動與我國駐當地使領館聯系，做好境外旅游團組的信息備案工作。同時，文化和旅游部將相關信息及時通報了海關總署等部門，一方面確保境外旅游團隊安全返程，一方面協助做好游客入境防疫工作。
據統計，1月24日暫停旅行社和在線旅游企業經營團隊旅游業務后，當時在海外的團隊游客達到25萬。
“這么大規模的旅游團隊在境外，如何使他們安全、有序、平穩的回國，也是我們面臨的一個重大挑戰。在外交、民航等相關部門的大力支持下，通過包機、改簽航班，陸陸續續讓他們有序返回。在這個過程中，滯留在境外的中國游客面臨著經濟和心理焦慮的多方面壓力，面對他們迫切回國的訴求，我們要做的就是盡全力安排他們回國。我們想，無論你在哪個遠方，祖國始終在你的身后。最終，在外交、民航、海關等相關部門大力協調下，境外團隊游客返回工作有序推進。”劉克智說。