初入文玩圈子的玩家在有了像微拍堂這樣便捷的文玩藝術(shù)品競拍購買渠道之后,會產(chǎn)生文玩藝術(shù)品知識學(xué)習(xí)需求,對于手中玩物會有鑒定其真?zhèn)巍r值大小的需求,競拍購買的過程中會產(chǎn)生規(guī)范流程、保障權(quán)益的需求,并且還有與其他玩家交流分享的需求,等等。
以上這些需求會集中在每一位玩家身上,可不斷完善并滿足這些需求,卻是平臺持續(xù)探索和升級的過程,在文玩藝術(shù)品電商行業(yè),微拍堂則是不斷完善全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體驗(yàn)來滿足玩家需求的頭部平臺。
消費(fèi)者權(quán)益保障體系讓玩家放心尋寶
雖然2003年華夏收藏網(wǎng)就已上線、2010年嘉德在線上線,但是由于前者偏重收藏資訊、后者偏重高端藝術(shù)品,致使觸網(wǎng)后的文玩藝術(shù)品并未得到普及。
直到2015年微拍堂App的上線,開始改變文玩藝術(shù)品未能廣泛普及的現(xiàn)狀,但是剛問世的微拍堂,在文玩電商領(lǐng)域是先行者的姿態(tài),也是探索者的姿態(tài),文玩玩家們開始在微拍堂平臺盡享海量玩物的競拍樂趣,同時也感受著平臺用戶權(quán)益保障體系的從無到有。
業(yè)務(wù)擴(kuò)張催生著平臺相關(guān)治理體系的逐步建立和完善,伴隨微拍堂用戶規(guī)模、交易規(guī)模的快速增長,各項消費(fèi)者權(quán)益保障制度陸續(xù)推出。
2018年8月,在以往保障措施的基礎(chǔ)上,微拍堂平臺正式上線“消費(fèi)者千萬保障計劃”,包括“1000萬消費(fèi)者保障基金”;“30秒客服極速響應(yīng)”;“7天無理由退貨”;“糾紛投訴0秒響應(yīng)”;“國檢鑒定服務(wù),購買更安心”;“會員專屬服務(wù),服務(wù)更貼心”六大承諾;當(dāng)前,賠付范圍進(jìn)一步擴(kuò)大、賠付金額上線提高,并將用戶體驗(yàn)納入賠付范圍,在線客服時間也延長至7*24小時。憑借完善并不斷升級的消費(fèi)者權(quán)益保障體系,廣大玩家們可在微拍堂平臺放心尋寶。
微拍堂服務(wù)保障體系
圍繞用戶需求打造全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體驗(yàn)
當(dāng)國人文化消費(fèi)逐步高漲、玩家們又苦于傳統(tǒng)文玩藝術(shù)品行業(yè)時空局限、不透明、無保障等困境時,開創(chuàng)了文玩藝術(shù)品在線競拍模式的微拍堂生恰逢時,從此玩家們只要一部手機(jī)即能將品類豐富的海量玩物盡收眼底,并且獲得眾多玩家一起競拍的樂趣。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,傳統(tǒng)電商朝著直播電商方向演化,2019年,微拍堂平臺在業(yè)內(nèi)率先開啟直播競拍服務(wù)。
往常,玩家如想鑒定藏品需要到距離遙遠(yuǎn)的檢測鑒定機(jī)構(gòu),殊為不便,2016年,微拍堂“鑒真閣”服務(wù)上線,用戶線上預(yù)約、快遞取貨、機(jī)構(gòu)鑒定、快遞送回,足不出戶就可鑒寶。更進(jìn)一步,2018年,微拍堂“有證鏈”服務(wù)上線,文玩商家經(jīng)“有證鏈”鑒定的拍品均會標(biāo)注“已鑒定”標(biāo)簽供玩家篩選,淘文玩更加放心。
“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”,玩家都有強(qiáng)烈的分享交流欲望,因此,在積累了數(shù)千萬用戶之后,微拍堂于2019年初上線“玩家社區(qū)”,2019年10月份上線“直播鑒寶”,以及“大師來啦”、“紅人駕到”等平臺欄目,意欲打造文玩玩家社交平臺與文玩藝術(shù)品鑒賞知識普及平臺。
從競拍購買開始,到涉足鑒定、直播競拍、直播鑒寶、玩家社區(qū),一路走來,微拍堂在文玩藝術(shù)品電商的產(chǎn)業(yè)鏈條上不斷布局,構(gòu)建了一個完整、閉環(huán)的文玩電商生態(tài),同時也給予著玩家們一個優(yōu)質(zhì)的文玩淘好物體驗(yàn)。